Мобильная психология

 

Сейчас, в эру переносных мобильных устройств, общение по телефону становится крайне важным социальным аспектом жизни почитай каждого современного человека. Но по телефону можно не только болтать. Сейчас колоссально количество разнообразных деловых переговоров ведется по телефону. Сейчас даже в любви признаются смс-ками. Так как же говорить правильно?

Общение по телефону это, прежде всего общение, а значит, основывается именно на психологии. В телефонном разговоре четко выделяются два основных участника, это коммуникатор (человек, излагающий информацию) и реципиент (человек, который эту информацию получает).

Очень важно, особенно при звонках деловых, общаться вежливо, толерантно, выстраивать разговор в соответствии с потребностями реципиента. Тональность голоса крайне важна. Попробуйте улыбаться при разговоре, это кардинально изменит Ваш голос и Ваш собеседник обязательно будет это слышать.

Прежде, чем совершать важный звонок к нему стоит подготовиться. Это не займет много времени, но принесет сладкие плоды. Важно смоделировать, хотя бы в голове, приблизительный план разговора, что может ответить Ваш собеседник на тот или иной вопрос. НЕ стоит совершать лишних действий во время разговора, например, завтракать или искать ключи. Ваш собеседник может воспринять это как неуважение к себе.

Никогда не стоит извиняться за время, якобы потраченное на Вас собеседником. В начале беседы, стоит обязательно представиться и спросить, может ли ваш реципиент разговаривать в данный момент, ведь в жизни бывают разные ситуации и человек может попросту быть крайне занят или находиться в неудобном для общения положении. Фразу «алло» так же стоит заменить на более официальную, например: «здравствуйте».

Так же разговор не должен длиться более получаса, если Вас не вынуждают к тому обстоятельства.

Если же звонят Вам, то, также стоит проявить вежливость, ведь вас вознаградят важной информацией. Старайтесь как можно больше уточнять и задавать наводящие вопросы, но не перебивайте.

Таким образом разговор окажется максимально продуктивным для обеих сторон.